FSV2000

Mittwoch - September - 12.09.2012 - 08:33 Uhr

Amtstafel und Amtsstunden ....

also bislang hab ich ja geglaubt, dass das nur sprachliche Überbleibsel aus den Zeiten des guten alten Bundesamtes für Zivilluftfahrt sind, weit gefehlt, auf der Internetseite der Austrocontrol Gmbh gibt es doch tatsächlich eine Amtstafel.

Und was kann man auf dieser lesen, eh klar, wir sind in Österreich, die Amtsstunden, richtig gelesen, A m t s s t u n d e n, und die Revision der Amtsstunden.
Als gelernter Österreicher wird wohl eh keiner glauben, dass die Revision eine Verlängerung der Amtsstunden bringt, oder .... ?


Versucht mal bei einem Unternehmen, welches mit Service und Kundenorientierung wirbt, ich zitiere wörtlich aus der Austrocontrol Homepage " .... der Dialog mit unseren Kunden ist uns wichtig, um laufend unsere Kundenorientierung und Servicequalität verbessern zu können ....", am Nachmittag bei der Lizenzierung oder AOT anzurufen, nix da, ab 12 sind die Leitungen abgeschaltet, keiner mehr zu erreichen, aber ein Fax oder Mail darfst eh schicken, das ist erlaubt, reden wird keiner mehr mit Dir.

Ich möchte hier noch die Frechheit des gesamten Wortlautes der Öffnungszeitenregelung wiedergeben:

....... Während der Amtsstunden besteht die Möglichkeit, an die Luftfahrtbehörde gerichtete schriftliche Anbringen abzugeben. Schriftliche Anbringen, die per Post oder mit technischen Hilfsmitteln (z.B. E-Mail, Fax, etc) übermittelt werden, können auch außerhalb der Amtsstunden eingebracht werden. Die behördlichen Entscheidungsfristen beginnen in diesem Fall erst mit dem Wiederbeginn der Amtsstunden zu laufen .......

aha, also wie bereits gesagt, mailen und faxen darf ich, danke, weiter im Text der offiziellen ACG Ausführungen:

....... Während der Parteienverkehrszeiten besteht - nach vorheriger Vereinbarung - die Möglichkeit der persönlichen Vorsprache.Die telefonische Vorsprache in Lizenzangelegenheiten ist ausschließlich Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr möglich .......

also, das serviceorientierte Unternehmen in der Schnarchgasse braucht am Nachmittag seine Ruhe von den lästigen Kunden, versteh ich auch.
Ich mutmaße ja jetzt nicht, dass nachmittags lediglich Kaffee getrunken und Zeitung gelesen wird, sicherlich herrscht am Nachmittag rege Betriebsamkeit in den Amtsräumen um den angefallenen Bittstelleranliegen (ups, Kundenanliegen) die notwendige Aufmerksamkeit bei der Bearbeitung zukommen zu lassen, sicherlich, eh klar .....
Sicherlich braucht man da die Zeit um sich neue Schikanen und Hürden zu überlegen, wie man den lästigen Bittstellern das Hobby Fliegerei vermiesen kann.

Einfach zum Nachdenken, ich rede hier nicht als Bittsteller, welcher Gratisleistungen abrufen möchte, nein, wir bezahlen hier viele, dzt. noch harte Euros für das Service. Rechen wir kurz hoch, eine PPL Verlängerung etwa 90 Euro, zwei pro Stunde gehen sich sicherlich aus, mal 7 Stunden am Tag, ergibt, 1.260 Euro, mal 5 Tagen ergibt 6.300 Euro pro Woche, mal 4 Wochen, ergibt 25.200 Euro monatlich, was wir an Gebühren abliefern.
Jetzt ist der PPL wahrscheinlich die billigste Lizenz zur Verlängerung und es ist in der Lizenzierung nicht nur eine Dame angestellt, möge Jedermann selbst die weiteren Hochrechnungen anstellen.....


Spass ohne (eigentlich war's das eh schon die ganze Zeit) ich verstehe, dass man neben dem Telefon auch Zeit zum Arbeiten braucht, ist recht lästig wenn ständig das Fon klingelt und man konzentriert was erledigen sollte, ich kenn das nur zu gut, aber, wenn ich schon mit Service und Kompetenz, als Partner der Luftfahrt werben und punkten will, dann muss ich mir halt was einfallen lassen, wie ich das Problem intern löse.

Ich kenn mich ja nicht so aus, bin ja kein supergutbezahlter Manager einer Privatfirma mit Amtstafel, aber ich würd halt so an die Sache herangehen, dass ich das auch ernst nehme was ich groß herausposaune.
Aber wie meine Großmutter schon gesagt hat, Schein und Sein sind oft völlig konträr ......


Nachtrag:
es liegt mir sehr daran, dass sich mit diesem Artikel nicht alle Mitarbeiter der ACG angesprochen fühlen. Es gibt im Hause ACG einige äußerst bemühte Menschen, welche im Grunde durch bemühtes Arbeiten und menschliche Größe den Laden am Laufen halten, auch wenn sich dann andere wohl auch mit aller Kraft dagegenstellen ......
Das generelle Standig der Behörde sehe ich in meinem Bekanntenkreis als eher bescheiden an, daran ändern auch äußerst geschickt formulierte Kundenbefragungen nix.


Link: Ach ja, hier noch der Link zur Amtstafel:

Geschrieben von: Wolfgang Gockert